Life is underconstruction.

เนื่องจากได้ทำTagเรียน...อย่างคนมีกึ๋นไปแล้ว
ก็ขอทำต่อเลยละกัน ในฐานะที่มีงานทำกะชาวเค้า แหะๆๆๆ

Tag เป็น....อย่างมีกึ๋น
กติกา:
1. copy กติกาของแท็กมีกึ๋นไปใส่ไว้ในเอ็นทรี่
2. ตั้งชื่อเอ็นทรี่เป็น "Tag เป็น....อย่างมีกึ๋น" <-- ใส่ชื่ออาชีพลงไป
3. ตอบคำถาม 5 ข้อต่อไปนี้
- บอกนิยามอาชีพของคุณ (อาชีพนี้คืออะไร)
- ลักษณะของงานที่ทำ ทำอะไรบ้าง
- คุณสมบัติของคนที่ทำงานนี้ได้ มีอะไรบ้าง?
- มีเคล็ดลับในการทำงานยังไงบ้าง?
- อยากบอกคนที่สนใจในอาชีพนี้ว่า?
4. พิมพ์ชื่อ Tags ให้ไปอยู่ในหมวดหมู่ของ jobs
และ แจ้ง link กลับมาที่ http://u-study.exteen.com
เพื่อความสะดวกในการค้นหาข้อมูลสำหรับคนที่สนใจ

Tag เป็น Customer Service อย่างมีกึ๋น(อ๋อหรอ?)

- บอกนิยามอาชีพของคุณ (อาชีพนี้คืออะไร)
Customer Service ก็คือ... แปลตรงตัวออก บริการลูกค้า เจ้า
แน่นอนว่าหน้าที่หลักๆก็คือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
CS (ขอใช้ตัวย่อนะเค่อะ) ของแต่ละองค์กร บริษัท ก็จะมีหน้าที่ปลีกย่อยแตกต่างกันไป
ในกรณีของเรานั้น ตำแหน่ง คือ import operation ซึ่งอยู่ในข่ายของ CS อีกทีจ้า

- ลักษณะของงานที่ทำ ทำอะไรบ้าง
หน้าที่หลักๆที่ทำอยู่ ก็คือติดต่อประสานงานระหว่างลูกค้าคนไทยและAgent ต่างประเทศ
เพื่อนำเข้า shipment จากเมืองนอก ขอ air freight และให้ agent ดำเนินการ book space ให้สินค้า
ซึ่งส่วนใหญ่จะใช้อีเมลล์ โทรศัพท์พอมีบ้าง แต่ไม่บ่อยเท่าใช้เมลล์
แล้วก็ประสานงานคนในด้วย เช่น เซลล์ที่จะนำพาลูกค้ามาสู่เรา, ลูกค้า และ CS คนอื่นๆ ในกรณีที่ทางบริษัททำการเคลียร์ของ (จะมี CS คนอื่นทำพวก customs process อะจ้า คำนวณพิกัดภาษี เคลียร์ของ ปล่อยของออกจากโกดัง จองรถส่งของ อะไรทำนองนี้)
อยากอธิบายให้มากกว่านี้ แต่เนื่องจากประสบการณ์การทำงานอันน้อยนิด (เพิ่งสองเดือนเอง) เอาคร่าวๆละกันเน่ะ
ทำreport ตอนสิ้น คำนวณ air freight  
สรุปง่ายๆก็คือเหมือนอำนวยความสะดวกให้แก่บุคคลที่เกี่ยวข้องอะจ้า

- คุณสมบัติของคนที่ทำงานนี้ได้ มีอะไรบ้าง?
จะบอกว่าไงดี หลายๆคนคิดว่าทำงานบริการก็ต้องรักงานบริการ..
แต่ตัวเราไม่ได้รักงานบริการนะ เราคิดว่าสิ่งที่ต้องมีคือการเข้าใจการบริการลูกค้ามากกว่า
ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า... ลูกค้าไม่ได้ถูกเสมอ...
แต่ลูกค้าคือคนที่ทำกำไรให้บริษัท และมีส่วนเกี่ยวข้องกับเงินเดือนหมู่เฮา
เพราะฉะนั้นเราจึงมีหน้าที่ให้บริการลูกค้าอย่างเต็มความสามารถ เพื่อให้องค์กรดำเนินต่อไป
แล้วก็อีกอย่างคือ มีความอดทน
เนื่องจากวันๆนึงเราต้องเจอคนหลายประเภท..
ทั้งลูกค้าจู้จี้ เอาแต่ใจไร้เหตุผล หรือแม้กระทั่งคนใน ที่บางทีก็วุ่นวายพอกับลูกค้า
บางทีเจอเอามากๆอาจปรี๊ดแตก (เคยเกือบและ) จึงต้องมีความอดทน
แล้วก็มีความรับผิดชอบ...อันนี้อาชีพไหนๆก็ต้องมี เรามั่นใจ ฮ่า
สามารถคำนวณได้...เพราะเราทำตรงนี้มันก็ค่อนข้างๆจะเกี่ยวกับเรื่องเงินๆทองๆ
มีต้นทุน มีกำไร ต้องคำนวณกันบ้างแหละ (อันที่จริงเราโง่เลขแหละ... ที่ทำอยู่เนี่ยเพื่อพัฒนาสมอง กรั่กๆ)

- มีเคล็ดลับในการทำงานยังไงบ้าง?
อดทนให้มาก... ใจเย็นให้พอตัว ละเอียด(ซึ่งตัวเรายังไม่ค่อยมาก)
หมั่นจดจำรายละเอียด..  จะทำให้รู้ทัน รู้ทาง และทำงานได้อย่างสะดวก
มีสติเวลาทำงาน..อันนี้จำเป็นอย่างแรง เพราะต้องเอาไว้รับมือลูกค้าและคนใน
รู้จักอ่อนน้อมถ่อมตัว และยิ้มแย้มแจ่มใส

- อยากบอกคนที่สนใจในอาชีพนี้ว่า?
ไม่รู้จะมีใครสนใจมั้ย เพราะ cs ไม่ใช่งานเท่ ไม่ใช่งานในฝันของใคร
ซึ่งอย่างน้อยๆก็เราคนนึง ไม่เคยคิดเหมือนกันว่าจะมาทำ
แต่พอมาทำก็ได้เรียนรู้อะไรหลายๆอย่าง เป็นพื้นฐานที่ดีที่จะเอาไปต่อยอดอาชีพอื่น อิอิ
ก็เอาเป็นว่า ก็พอมีอย่างที่ว่ามา เราว่าก็ทำได้แหละ..
ใครที่ไม่เคยชายตามองอาชีพ ลองทำดูก็ได้นะ มันไม่ได้แย่อะไรนักหนาหรอก
บางทีมันออกจะ ท้าทาย ด้วยซ้ำไป...
ใครบอกว่าจบมาไม่อยากทำงานเอกสารเพียวๆ
มาเลยมาทำ cs ได้ทั้งทำงานกับคน และได้ทั้งทำงานกับเอกสาร (ในลักษณะงานของเรานะ)
คุ้มจะตาย 55 ขอหนึ่งได้ถึงสอง
จริงๆอาชีพนี้ข้อดี คือ มันทำให้เรารู้จัก "คน" นะ แล้วฝึกให้เราใจเย็น (อันนี้อย่างแรง)
แล้วก็แอบคิดนะว่า เป็นตำแหน่งงานที่ค่อนข้างจะสำคัญ.. (ให้กำลังใจตัวเอง)
เพราะก็อย่างว่า บริการดีมีชัยไปกว่าครึ่งช่ายม๊า.. ลูกค้าพอใจ บริษัทก็ได้กำไร
ที่ไหนๆก็ต้องการลูกค้าทั้งนั้นแหละ เอิ้ก

เอาเป็นว่า หวังว่าจะมีประโยชน์เน่ะ
โชคดีสำลีแปะหัว